FAQ
Häufig gestellte Fragen
LIEFERGEBIET
Wir liefern derzeit in die folgenden Länder:
Österreich, Deutschland, Frankreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich.
Für Lieferungen an andere Standorte kontaktieren Sie uns bitte unter: hello@brunn.design.
VERSANDKOSTEN
Wir bieten KOSTENLOSEN VERSAND für alle Bestellungen innerhalb der Europäischen Union an.
Kunden in der Schweiz, Norwegen und im Vereinigten Königreich können ebenfalls kostenlosen Versand genießen. Wir übernehmen alle Zollgebühren und die nationale Mehrwertsteuer über DDP (Delivery Duty Paid), sodass Sie sich keine Sorgen über zusätzliche Kosten machen müssen. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Für Versandkosten zu anderen Standorten kontaktieren Sie uns bitte unter: hello@brunn.design.
ZAHLUNGSMETHODEN
Bei BRUNN bieten wir eine Vielzahl von sicheren Zahlungsmöglichkeiten an:
- PayPal
- Kreditkarte (VISA, Mastercard, Amex, Discover)
- Klarna
- SOFORT
Bitte beachten Sie, dass einzelne Zahlungsmethoden möglicherweise nicht in jedem Land verfügbar sind.
RABATTCODE EINLÖSEN
Um einen Rabattcode einzulösen, folgen Sie diesen Schritten während des Bezahlvorgangs:
- Legen Sie die ausgewählten Artikel in den Warenkorb.
- Gehen Sie zur Kasse.
- Geben Sie Ihren Code in das Feld „Rabattcode“ ein und klicken Sie auf „Anwenden“.
Bitte beachten Sie, dass Rabattcodes nicht kombiniert werden können. Einige Rabatte gelten möglicherweise nur für Nicht-Sale-Artikel.
VERSANDZEIT
Versandzeit für vorrätige Artikel:
Vorrätige Artikel werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen versendet.
Versandzeit für maßgefertigte Artikel:
Für maßgefertigte Artikel dauert die Produktion und der Versand in der Regel 4-5 Wochen. Wir werden Sie auf dem Laufenden halten und Ihnen ein genaues Versanddatum mitteilen, sobald es verfügbar ist.
LIEFERUNG
Mittlere und kleine Artikel (z.B. Couchtische):
Mittlere und kleine Artikel werden per Standardversanddiensten wie DHL geliefert. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Fortschritt Ihres Pakets überwachen können. Alle unsere Produkte werden aus unserer Werkstatt in Polen versandt. Die Lieferung innerhalb der EU dauert in der Regel 2-4 Werktage.
Großformatige Artikel (z.B. Aufbewahrungsmöbel):
Großformatige Artikel werden von einem spezialisierten Frachtlieferanten, Hermes, geliefert. Wir bieten eine White-Glove-Lieferung für große Produkte an. Dies bedeutet einen hohen Servicestandard, der den sorgfältigen Umgang und Transport der Fracht beinhaltet. Das Lieferteam stellt die Möbel in den Raum Ihrer Wahl und packt auf Wunsch das Produkt aus und entfernt alle Verpackungen.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Fortschritt Ihres Pakets überwachen können. Alle unsere Produkte werden aus unserer Werkstatt in Polen versandt. Unser Lieferpartner wird sich im Voraus mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen für Sie passenden Liefertermin zu vereinbaren.
RÜCKGABERICHTLINIEN
Bei BRUNN sind wir stolz auf die Qualität unserer Produkte und hoffen, dass sie Freude und Stil in Ihr Zuhause bringen. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht vollständig mit Ihrem Kauf zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabeprozess. Sie können Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben – ohne Angabe von Gründen.
Rückgabe von kleinen oder mittelgroßen Artikeln (z.B. Couchtische): Sie können die Rückgabe von nicht defekten Artikeln innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragen. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@brunn.design, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Alternativ können Sie den Rückversand eigenständig organisieren. Wir empfehlen eine versicherte Versandoption.
Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss das Produkt in seinem Originalzustand, ohne Gebrauchsspuren, mit allen Komponenten und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt ist.
Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen vor der Rückerstattung geprüft werden. Die Bearbeitung der Rücksendung dauert in der Regel 4-5 Werktage, kann aber in einigen Fällen bis zu 14 Tage dauern.
Rückgabe von großen Artikeln (z.B. Aufbewahrungsmöbel): Große Artikel können zurückgegeben werden, sofern sie sich in ihrer Originalverpackung befinden. Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@brunn.design.
Bei BRUNN ermutigen wir zu bewussten Bestellungen, um Ressourcen zu schonen. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden.
REKLAMATIONEN
Etwas ist schiefgelaufen? Wir sind hier, um zu helfen. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam für Unterstützung. Wir sind bestrebt, eine Lösung zu finden. Sie erreichen uns unter hello@brunn.design.
PRODUKTINFORMATIONEN
Unsere Website bietet detaillierte Informationen zu Produktabmessungen, Materialien und technischen Informationen. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne unter hello@brunn.design kontaktieren.