FAQ

 

Preguntas frecuentes

 

ÁREA DE ENTREGA

Actualmente entregamos en los siguientes países:

Alemania, Austria, Francia, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido.

Para entregas en otros lugares, contáctenos en: hello@brunn.design.

COSTO DE ENVÍO

Ofrecemos ENVÍO GRATUITO en todos los pedidos dentro de la Unión Europea.

Los clientes en Suiza, Noruega y el Reino Unido también pueden disfrutar de envío gratuito. Cubriremos todos los cargos aduaneros y el IVA nacional a través de DDP (Delivery Duty Paid), por lo que no tendrá que preocuparse por costos adicionales. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

Para tarifas de envío a otros lugares, contáctenos en: hello@brunn.design.

MÉTODOS DE PAGO

En BRUNN, ofrecemos una variedad de opciones de pago seguras:

• PayPal
• Tarjeta de crédito (VISA, Mastercard, Amex, Discover)
• Klarna
• SOFORT

Tenga en cuenta que los métodos de pago individuales pueden no estar disponibles en todos los países.

CANJEAR CÓDIGO DE DESCUENTO

Para canjear un código de descuento, siga estos pasos durante el proceso de pago:

1. Agregue los artículos seleccionados al carrito de compras.
2. Proceda a la caja.
3. Ingrese su código en el campo “Código de descuento” y haga clic en “Aplicar”.

Tenga en cuenta que los códigos de descuento no se pueden combinar. Algunos descuentos pueden aplicarse solo a artículos no rebajados.

TIEMPO DE ENVÍO

Tiempo de envío para artículos en stock:

Los artículos en stock generalmente se envían dentro de 3-5 días hábiles.

Tiempo de envío para artículos hechos a medida:

Para los artículos hechos a medida, la producción y el envío suelen tardar 4-5 semanas. Le mantendremos informado y le proporcionaremos una fecha de envío más precisa tan pronto como esté disponible.

ENTREGA

Artículos medianos y pequeños (por ejemplo, mesas de café):

Los artículos medianos y pequeños se entregan a través de servicios de entrega estándar como DHL. Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá detalles de seguimiento que le permitirán monitorear el progreso de su paquete. Todos nuestros productos se envían desde nuestro taller en Polonia. La entrega dentro de la UE generalmente tarda de 2 a 4 días hábiles.

Artículos de gran tamaño (por ejemplo, muebles de almacenamiento):

Los artículos de gran tamaño se entregan a través de un proveedor especializado en transporte de carga, Hermes. Ofrecemos entrega con guantes blancos para productos grandes. Esto significa un alto nivel de servicio que incluye el manejo y transporte de la carga con sumo cuidado. El equipo de entrega colocará los muebles en la habitación de su elección y, si lo desea, desembalará el producto y eliminará todos los embalajes.

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá detalles de seguimiento que le permitirán monitorear el progreso de su paquete. Todos nuestros productos se envían desde nuestro taller en Polonia. Nuestro socio de entrega se pondrá en contacto con usted con anticipación para programar un horario de entrega que le sea conveniente.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

En BRUNN, nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos y esperamos que aporten alegría y estilo a su hogar. Sin embargo, si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso de devolución sin complicaciones. Puede devolver su artículo dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sin hacer preguntas.

Devolución de artículos pequeños o medianos (p. ej., mesas de café): Puede solicitar la devolución de artículos no defectuosos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para iniciar una devolución, contáctenos en hello@brunn.design para recibir una etiqueta de devolución. Alternativamente, puede organizar el envío de la devolución por su cuenta. Recomendamos utilizar una opción de envío asegurada.

Para recibir un reembolso completo, el producto debe devolverse en su estado original, sin signos de uso, y con todos sus componentes y el embalaje original. Asegúrese de que el artículo esté bien embalado.

Tenga en cuenta que todas las devoluciones están sujetas a inspección antes de que se emitan los reembolsos. El procesamiento de la devolución suele tardar entre 4 y 5 días hábiles, pero en algunos casos puede tardar hasta 14 días.

Devolución de artículos grandes (p. ej., muebles de almacenamiento): Los artículos grandes se pueden devolver, siempre que estén en su embalaje original. Si desea devolver su pedido, comuníquese con nosotros en hello@brunn.design.

En BRUNN, fomentamos pedidos conscientes para ayudar a conservar los recursos. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

QUEJAS

¿Algo salió mal? Estamos aquí para ayudar. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia. Estamos comprometidos a encontrar una solución. Puede contactarnos en hello@brunn.design.

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Nuestro sitio web proporciona información detallada sobre dimensiones del producto, materiales e información técnica. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros en hello@brunn.design.