FAQ
ZONE DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Allemagne, Autriche, France, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni.
Pour une livraison vers d’autres destinations, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : hello@brunn.design.
FRAIS D’EXPÉDITION
Nous offrons la LIVRAISON GRATUITE pour toutes les commandes au sein de l’Union Européenne.
Les clients en Suisse, en Norvège et au Royaume-Uni peuvent également bénéficier de la livraison gratuite. Nous prendrons en charge tous les frais de douane et la TVA nationale grâce au DDP (Delivery Duty Paid), vous n’aurez donc pas à vous soucier des coûts supplémentaires. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Pour les frais de livraison vers d’autres destinations, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : hello@brunn.design.
MODES DE PAIEMENT
Chez BRUNN, nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées :
- PayPal
- Carte de crédit (VISA, Mastercard, Amex, Discover)
- Klarna
- SOFORT
Veuillez noter que certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays.
UTILISER UN CODE DE RÉDUCTION
Pour utiliser un code de réduction, suivez ces étapes lors du passage en caisse :
- Ajoutez les articles sélectionnés au panier.
- Passez à la caisse.
- Entrez votre code dans le champ « Code de réduction » et cliquez sur « Appliquer ».
Veuillez noter que les codes de réduction ne peuvent pas être combinés. Certaines remises peuvent s’appliquer uniquement aux articles non soldés.
DÉLAI D’EXPÉDITION
Délai d’expédition pour les articles en stock:
Les articles en stock sont généralement expédiés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Délai d’expédition pour les articles fabriqués sur commande:
Pour les articles fabriqués sur commande, la production et l’expédition prennent généralement 4 à 5 semaines. Nous vous tiendrons informé et vous communiquerons une date d’expédition plus précise dès qu’elle sera disponible.
LIVRAISON
Articles de taille moyenne et petite (par ex. tables basses):
Les articles de taille moyenne et petite sont livrés via les services de livraison standard tels que DHL. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez les détails de suivi qui vous permettront de suivre l’avancement de votre colis. Tous nos produits sont expédiés depuis notre atelier en Pologne. La livraison dans l’UE prend généralement 2 à 4 jours ouvrables.
Articles de grande taille (par ex. meubles de rangement):
Les articles de grande taille sont livrés par un prestataire de transport de fret spécialisé, Hermes. Nous offrons une livraison « gants blancs » pour les produits volumineux. Cela signifie un niveau de service élevé, incluant la manutention et le transport de la marchandise avec un soin extrême. L’équipe de livraison placera les meubles dans la pièce de votre choix et, si vous le souhaitez, déballera le produit et retirera tous les emballages.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez les détails de suivi qui vous permettront de suivre l’avancement de votre colis. Tous nos produits sont expédiés depuis notre atelier en Pologne. Notre partenaire de livraison vous contactera à l’avance pour convenir d’une date de livraison qui vous conviendra.
POLITIQUE DE RETOUR
Chez BRUNN, nous sommes fiers de la qualité de nos produits et espérons qu’ils apporteront joie et style à votre maison. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons un processus de retour simple et sans tracas. Vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant la livraison, sans poser de questions.
Retour des articles de petite ou moyenne taille (par exemple, tables basses) : Vous pouvez demander un retour pour les articles non défectueux dans les 30 jours suivant la livraison. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à hello@brunn.design pour recevoir une étiquette de retour. Alternativement, vous pouvez organiser l’expédition du retour de manière indépendante. Nous recommandons d’utiliser une option de retour assurée.
Pour recevoir un remboursement complet, le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans signe d’utilisation, et inclure tous ses composants ainsi que l’emballage d’origine. Assurez-vous que l’article est bien emballé.
Veuillez noter que tous les retours sont soumis à une inspection avant l’émission des remboursements. Le traitement des retours prend généralement 4 à 5 jours ouvrables, mais peut prendre jusqu’à 14 jours dans certains cas.
Retour des articles de grande taille (par exemple, meubles de rangement) : Les articles de grande taille peuvent être retournés, à condition qu’ils soient dans leur emballage d’origine. Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous contacter à hello@brunn.design.
Chez BRUNN, nous encourageons des commandes réfléchies pour aider à préserver les ressources. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
RÉCLAMATIONS
Un problème est survenu ? Nous sommes là pour vous aider. Contactez notre service client pour obtenir de l’aide. Nous nous engageons à trouver une solution. Vous pouvez nous joindre à hello@brunn.design.
INFORMATIONS SUR LES PRODUITS
Notre site Web fournit des informations détaillées sur les dimensions, les matériaux et les informations techniques des produits. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : hello@brunn.design.